すべてのお客様に安全・安心で質の高い商品・サービスを提供するために

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性が認められない行為又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な行為であり、当該手段・態様により、当社従業員の就業環境が害されるおそれがある行為、と定義します

当SCがカスタマーハラスメントに該当すると判断する行為

当SCは、以下の行為をカスタマーハラスメントに該当すると判断してます
なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません

• ・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• ・威圧的な言動
• ・土下座の要求
• ・継続的な、執拗な言動（同じ要望やクレームの過剰な繰り返し）
• ・拘束的な行動（30分以上の不退去、居座り、監禁、長時間の電話）
• ・差別的な言動、性的な言動
• ・従業員個人への攻撃、要求
• ・従業員、施設の許可のない撮影
• ・従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• ・不合理または過剰なサービスの提供の要求
• ・正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求
• ・その他上記に類似する行為

カスタマーハラスメントへの対応

当SCは、カスタマーハラスメントに対して以下のとおりの対応をいたします

• ・カスタマーハラスメントがあった場合、お客様対応をお断りさせていただきます
• ・カスタマーハラスメントをしたお客様に対して今後の入店を予告なくお断りする場合があります
• ・悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処いたします

2025年8月1日 制定

[この件に関する問い合わせ]
株式会社庄交コーポレーション
S-MALL事業部